??現(xiàn)在企業(yè)都比較重視品牌的口碑，對于客戶的回訪調(diào)查比較看重，通過客戶滿意程度來分析服務(wù)情況。顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內(nèi)容呢?下面中企動力就來給大家詳細(xì)介紹下吧。

??一、顧客滿意管理是什么?

??顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。顧客滿意管理是現(xiàn)代市場競爭和信息時代的管理理念、管理戰(zhàn)略和管理方式的綜合，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下組織管理的基本模式。它以顧客滿意為關(guān)注焦點，統(tǒng)籌組織資源和運作，依靠信息技術(shù)，借助顧客滿意度測量分析與評價工具，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高顧客滿意度，增強競爭能力，是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式。

??二、顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內(nèi)容?

??1、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與策劃子系統(tǒng)

??傾聽與測量組織發(fā)展所需戰(zhàn)略信息， 解釋和學(xué)習(xí)以及必要的改進(jìn)與創(chuàng)新， 在組織發(fā)展研究子系統(tǒng)的支持下，確定組織愿景和方針目標(biāo)、發(fā)展策略和總體策劃，引導(dǎo)組織價值觀和文化的形成與變化。

??2、組織發(fā)展研究子系統(tǒng)

??作為組織的戰(zhàn)略支持機構(gòu)，針對組織發(fā)展問題進(jìn)行探索性和風(fēng)險性研究， 包括技術(shù)方面和管理方面。根據(jù)組織環(huán)境和總體業(yè)績情況，設(shè)計和制定方略，以保證組織適應(yīng)社會、經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境的變化，修正和發(fā)展組織核心理念，優(yōu)化運作過程，選擇工具、方法、程序，為組織發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。

??3、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)子系統(tǒng)

??根據(jù)組織方針、戰(zhàn)略和理念，以高層次思想、理念培訓(xùn)為主要手段，轉(zhuǎn)化組織各業(yè)務(wù)單位和個人的行為方式，通過建立和鞏固以顧客滿意為核心的文化和價值觀念，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效運行。

??三、顧客滿意度重要嗎?

??顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標(biāo)。常常通過隨機調(diào)查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標(biāo)的打分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運用加權(quán)平均法得出相應(yīng)結(jié)果。

??顧客的高度滿意是提升營業(yè)額的重要因素，顧客來店購物，常常只計劃購買一兩項商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營業(yè)員貼心服務(wù)而非計劃性的多購買了數(shù)項商品。

??顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內(nèi)容呢?現(xiàn)在顧客管理系統(tǒng)比較多，小編比較推薦中企動力的移動商城系統(tǒng)，可以全方面分析客戶的資源情況。